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泰东方提出海外试管婴儿中介公司十大服务标准

时间:2019-05-22 16:35来源:未知 作者:admin 点击:
2018年11月16至17日,一带一路国际医疗旅游与健康产业大会在北京中国国际展览中心隆重召开。本届大会与2018中国国际医疗旅游(北京) 展览会同期举行,以全球医疗旅游市场与中国医疗

  2018年11月16至17日,“一带一路国际医疗旅游与健康产业大会”在北京中国国际展览中心隆重召开。本届大会与2018中国国际医疗旅游(北京) 展览会同期举行,以全球医疗旅游市场与中国医疗旅游产业发展为主题,汇聚了全球医疗顶级机构顶级专家、国家旅游局领导、行业学者大咖及投资专家,泰东方国际也应邀出席,共同探讨全球医疗旅游市场的发展趋势并对中国医疗旅游产业的发展提出建议。

  随着生活水平的提高,人们对于出国旅游已不再停留在“简单的观光旅游”的初级阶段,而是更高级的海外医疗旅游。如近年来随着二胎开放我国引发的“泰国试管婴儿”等海外试管热潮,根据前瞻数据显示,我国跨境试管婴儿周期数量逐年增加,截止2016年,海外试管婴儿周期总量达到约38万例,2017年海外试管婴儿周期总量大约达到47万例,预计到2023年,我国跨境辅助生殖医疗人数将达到373万人。

  在造福千千万万不孕不育家庭的同时,诸多“海外试管婴儿”就医乱象也随之而来。由于行业需要衍生出来的海外试管婴儿中介机构大大小小上千家,宣传大同小异,“唯一官方认证”“全球排名前列的某某医院战略合作伙伴”、“顶级权威专家”、“个性化治疗”消费者已经不知道该相信谁,网上也充斥了不少关于“泰国试管婴儿被骗”、“柬埔寨试管婴儿被骗”等报道,让消费者对于海外就医更加忧心忡忡。

  (泰东方国际董事长邵雨加在会上进行了“跨境辅助生殖服务行业的十大标准”的主题演讲)

  针对近年来高发的海外试管婴儿就医乱象,海外辅助生殖专业服务机构泰东方国际董事长邵雨加在会上提出了“跨境辅助生殖服务行业的十大标准”的主题演讲,以帮助消费者更好的甄选正规的试管婴儿服务机构:

  合法经营,能够开具正规发票,是医疗行业能健康规范发展的最基本条件。就专业的辅助生殖服务机构来说,理应具备国内不孕不育咨询资质、具有带领客户出境旅游海、海外接待等与跨境医疗旅游相关的资质证件。这些不仅意味着相关监管部门对企业合法经营的一种认可,同时也是患者维护其合法权益的重要前提。

  海外辅助生殖是一个多环节、多流程、环环相扣的治疗过程。因此,泰东方认为,只有国内公司、国外的接待中心经营主体都同属一家公司,才能保证让所有提供服务的工作人员对每个消费者的诊疗过程均有详细的了解,方便彼此间的相互沟通、协助与及时解决问题,这无疑是最能保障消费者能获得理想诊疗效果和舒适医疗体验的重要基础。

  医疗服务不同于其他,可以随意定价。消费者在选择服务机构时,需谨防行前一次性收费、同个款项多次收费、暗藏隐性消费等中小机构常见费用潜规则,千万不要因为贪图一时的便宜而损失更大的利益。什么阶段收取什么类别以及收取多少费用,专业服务机构都应清晰明了地提前告知客户。

  如果一家机构只拘泥于提供预约医生、就医陪同等可复制性强的常规服务,而缺乏专业的医学资质及提供就医解决方案、海外接待服务的能力和经验,那么这家机构是不成熟的。因为它无法根据患者的病情针对性的推荐合适的医院和医生。因此,泰东方认为,拥有专业资质的服务团队,咨询人员拥有专业医学背景,服务人员具备相关的从业资格证书,机构内部具有深造学习的培训体系是做好专业服务的基础,也能从根本上提高患者成功率。

  在试管前将身体调理到最佳状态,将有效提高试管助孕的成功率。因此,泰东方认为,一家具有行前评估及调理体系的服务机构,不仅能让消费者充分了解自己的病情,也能提前把身体调理到最佳状态从而提高成功率,这将有效降低消费者在海外就医的潜在风险。

  医疗服务的特殊性与严谨性,决定了服务机构必须与医院具有深度、广度的合作关系,这是提高患者诊疗成功率的有效保障。当然,这种合作关系可不仅仅只是帮消费者预约挂号那么简单,它涉及到的是方方面面的,包括能不能在消费者出国前就和医院取得联系,根据消费者病情找到适合的医生;有没有定期与医院共同讨论与分析消费者案例,互相交流学习;机构与医院之间能否信息互换、相互监督,如机构监督医院是否以患者为中心,医院监督机构是否胡乱宣传等,都对消费者的诊疗效果及服务品质起到至关重要的作用。

  泰东方认为,服务机构严把服务质量关,具备完善细致的接待流程及标准,是消费者前往国外治疗的最基础条件和保障。海外辅助生殖涉及到就诊服务、生活服务、医疗翻译等方方面面的细节服务,需要机构人员合理分工。如果团队人员过少,或者一人身兼多职,显然是无法提供专业的高质量服务的。

  拥有律师团队为消费者维权的能力,是一家机构给予消费者维护合法权益的有力保障。一旦消费者在海外发生医疗纠纷,服务机构能为消费者提供法律资源与法律援助,包括聘请律师团队、联系医院高层或通过政府渠道干涉等途径,保障消费者的合法权益。

  试管的最终目标是生下健康的宝宝,因此服务机构不应该仅仅只提供消费者在试管前、试管中的医疗服务,验孕成功回国后也需要为消费者免费提供孕期跟踪及咨询服务,包括消费者国内外病历档案对接、保胎、产检、营养补给、分娩前后等内容。

  消费者所有的诊疗记录及收费清单不能仅仅储存于个人手机或纸质档案袋中,不仅不便于查阅,也容易丢失。因此,泰东方建立了一个完善的消费者信息管理系统,一个消费者一个专属账号,保存其试管周期所有的消费清单及诊疗记录,为后续服务提供更有效保障。

  海外辅助生殖服务行业的美好愿景还需要从业者投入更多的智慧和心力去创造。泰东方,自成立之初,就积极整合海外优质医疗资源,构建完善的服务体系。目前,泰东方国际已在美国加州、泰国曼谷、马来西亚吉隆坡、格鲁吉亚等地设立了海外接待中心,并与20余家海外辅助生殖医院达成长期、稳定的合作,发展至今,已在北京、上海、成都、深圳、重庆、济南、南京等国内一二线家分公司,实现全程无中介,服务全保障的出境医疗平台。

  未来,泰东方也将不忘初心、继续前行,以更专业的形象、更加细致周到的服务,“借助海外辅助生殖技术,让更多家庭拥有健康宝宝,帮更多夫妻圆做父母的梦”。

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